從提款機到CSR

到櫃員機過數，正「嘟、嘟」地按著鍵盤的時候，耳畔卻傳來「篤、篤」的聲音，聲音是從隔鄰傳來的，一看之下差點笑了出來，只見另一部提款機螢幕顯示著「中文」和「english」兩個方格，用者正在用手指「篤」那螢幕，奈何螢幕未有先進至輕觸式的（touch-screen），那用者「篤」了多次提款機也沒有反應。心想定又是自由神了（我得承認我對自由行有一點歧視）。再往後看，卻再也笑不出來了，只見一名老得腰也彎了的婆婆，雙眼咪成一條線般在看著螢幕。

我當然立刻向她解釋該按螢幕旁的按鈕，再教她完成操作，她也連聲道謝。我在想著的是，如非必要，人一般都不太希望向人求助的。那婆婆眼中也流露著尷尬，似羞於令人知道，她連一部隨處可見的提款機也操作不了。

事實上，我常常也堅持，人要追上時代，莫要時代停下來等人，所謂「阻住地球轉」，正是絕妙地對堅持世界不變的人的形容。然而，看著這位婆婆，我卻想，她很可能只是想靜靜地生活，不想打擾社會的發展，也不想社會的發展影響到她，即使發展迫到身邊，她也盡力去適應、學習。誰知道同一家銀行，卻有千百萬種提款機，學得一種時，第二種已是別個模樣。

企業的社會責任（CSR），是近年大企業紛紛掛在口邊的詞語。各家企業都把慈善捐款的多寡掛在口邊，其贊助的活動，更被視為宣傳的好機會。但其實，關心社會，不是只捐出大筆金錢便可做到，企業既取之社會，負上社會責任自是理所當然。我也是那間銀行的股東，更常笑說買這隻股票的投資回報比買樓更好，原因自是其超卓的盈利能力。

但是，這間銀行常為人詬病的，是它設在公屋和草根地區的分店相繼關門，為靠這些銀行出糧、發生果金、綜緩的居民帶來不便。本來，以商業角度看，這無可厚非，尤其對新移民來說，這「不便」是無話可說的 — 銀行都設有提款機，內地使用提款機比香港更流行呢 — 但對老人家來說，麻煩可大了，很多老人家，目不識丁，提款機自然是不懂用了，即使有人教曉了他們，機卻不止一款。他們為社會付出大半生勞力，社會卻令他們老了時，不給他們提取生活費用。

銀行賺錢，是天經地義的事情，但銀行的主事人，是否可以想想這班可憐的老人，於「老人邨」設立一至兩個小櫃位，有限度地處理他們所需的服務呢？當然，幾千人的小區，兩個櫃位，排隊是理所當然的了，但老人家有的時間，不妨給他們多一個選擇。作為股東，看到銀行股價最近創了新高自是高興，但如果銀行能多做一點功夫，免被政客攻擊，自是更令人鼓舞了。